Go to our global site (EN/PL)
Internauci a rezerwacja noclegów – online czy offline?
2009-08-13
Co trzeci internauta planuje w drugiej połowie 2009 roku zarezerwować nocleg w hotelu, pokoju gościnnym czy apartamencie - wynika z badania Gemius SA „Noclegi online”. Informacji o planowanych noclegach internauci poszukują przede wszystkim w internecie, jednak sam proces rezerwacji przeprowadzają offline. Co ciekawe, po powrocie z wyjazdu blisko dwie trzecie badanych zamierza wystawić recenzję wybranego miejsca pobytu.
Co czwarty (26 proc.) internauta zarezerwował w ciągu pierwszego półrocza 2009 roku jakikolwiek nocleg. Natomiast 37 proc. planuje jego rezerwację na przestrzeni drugiego półrocza bieżącego roku. Głównym celem wyjazdów związanych z rezerwacjami noclegów, zarówno tych dokonanych (71 proc. wskazań), jak i planowanych (91 proc.), jest urlop i wypoczynek.
Kierunek Polska – w góry czy nad morze?
W pierwszym półroczu 2009 roku wśród rezerwacji krajowych największym zainteresowaniem cieszyło się województwo małopolskie, zaś w drugim półroczu największy odsetek internautów planuje zarezerwować nocleg w województwie pomorskim lub zachodniopomorskim.
W przypadku państw europejskich badani wybierali w okresie od stycznia do czerwca 2009 roku głównie Włochy, zaś w miesiącach lipiec – grudzień 2009 liderem wśród krajów Starego Kontynentu jest Chorwacja.
Rezerwacja noclegu offline vs. online
Do poszukiwania informacji o planowanych noclegach internauci najczęściej wykorzystują internet (89 proc.), rezerwację zaś wolą przeprowadzić telefonicznie (75 proc.). Głównym powodem rezygnacji z rezerwacji online jest chęć osobistej rozmowy z obsługą (56 proc.) oraz uzyskanie niezbędnych informacji o noclegu, które nie były dostępne na stronie internetowej (28 proc.).
Blisko dwie trzecie (61 proc.) badanych, planujących rezerwację noclegu w drugim półroczu 2009 roku, zamierza go zarezerwować przy pomocy internetu wysyłając e-mail lub korzystając z systemu rezerwacji online. Respondenci, którzy deklarują skorzystanie z tej opcji, wybierają ten sposób rezerwacji ze względu na oszczędność czasu i możliwość dokonania rezerwacji o każdej porze.
Wśród osób, które planują zarezerwować nocleg przy pomocy systemu rezerwacji online, większość (67 proc.) planuje dokonać rezerwacji bezpośrednio na stronie miejsca noclegu. Co trzeci (39 proc.) za pośrednictwem internetowej wyszukiwarki noclegów, zaś co czwarty (24 proc.) na stronie biur podróży lub tour operatorów.
O wyborze konkretnej strony, przez którą internauci zamierzają dokonać rezerwacji, decyduje przede wszystkim łatwy w obsłudze formularz rezerwacji oraz zdjęcia noclegu zamieszczone na stronie. Warto zaznaczyć, iż spory odsetek internautów ceni sobie możliwość poznania opinii innych internautów, którzy korzystali z danego miejsca noclegowego.
Wakacyjni prosumenci
Polscy internauci nie tylko poszukują rekomendacji innych konsumentów, ale również sami polecają lub odradzają produkty i usługi w sieci. Jak wynika z badania „Noclegi online”, jeden na czterech badanych, który zarezerwował w okresie od stycznia do czerwca 2009 roku jakikolwiek nocleg, wystawił w internecie jego recenzję. Natomiast blisko dwie trzecie badanych, planujących rezerwację miejsca noclegowego w drugim półroczu bieżącego roku, po powrocie zamierza podzielić się swoimi doświadczeniami z innymi konsumentami. Pozostała jedna trzecia respondentów nie będzie miała na to czasu czy też chęci.
Pobierz komunikat w formacie DOC
Kontakt prasowy:
Karolina Skindel - karolina.skindel@gemius.pl
Raport jest udostępniany odpłatnie. W przypadku zainteresowania zakupem, prosimy o kontakt.